在精神科，因为精神心理疾病患者与躯体疾病患者病理的不同，所以精神科的医护人员往往需要更多的勇气和耐心，付出更多的时间和精力。在患者治疗的过程中，对患者而言，最可贵的是遇到认真负责的好医生、好护士。对医护而言，最可贵的莫过于得到患者的信任和肯定。
　　“送来锦旗的冯先生（化名）是一名精神分裂症患者，病程多年，主要表现是疑心重，言行紊乱，曾有过持械自伤行为。”精神十三科医生李成颖回忆说，患者冯先生曾先后在广东等地就医治疗，但家属反馈患者均表现出明显的抗拒治疗行为，且通过自我隐瞒病情来达到出院的目的。
　　患者住院期间，李成颖在对其进行心理治疗和疏导时了解到，冯先生自幼受家庭原因影响，性格较为敏感，到了上学时期更为内向固执。“患者的家庭、社会关系都不太好，人际关系也比较差，所以在遇到一些负面事件或产生负面情绪时应对的方式会比较偏激，然后逐渐起病。”李成颖同时了解到，患者的妄想、幻听症状明显，加上对于患病的不自知，甚至认为去医院是家人对他的迫害。
　　对于冯先生的情况，精神十三科医护团队组织了多次的病情讨论会，制定了相应的治疗和看护方案。
　　医生团队的策略是以“多聊天，多谈心”为主，先让患者放下成见和戒备，改善认知，引导其建立健康的心理防御机制与应对方法，并根据患者情况及时调整治疗方法和用药情况。
　　护理团队的方式是以“常巡查，重关注”为主，督促患者坚持服药，留心留意患者的睡眠和情绪情况，及时应对并反馈给医生。
　　在精神十三科医护团队的精心治疗和看护下，冯先生的病情得到有效控制，取得了良好的治疗效果。“锦旗是对我们医护人员专业水平和职业素养的高度认可，也是对我们的鼓励和鞭策。”精神十三科副主任董辛表示，精神十三科主要收治普通性及难治性重性精神障碍患者，提供“以病人为中心”的优质护理服务，制定个案护理及康复训练方案，将坚守医者初心、担当白衣使命，为更多人的身心健康保驾护航。